プライバシーポリシー

制定・最終更新日：2026年9月19日

SWAN WORKS（以下「当事業者」といいます）は、当事業者が運営するWebサイト、サービスおよびサポート窓口で取り扱う情報を、次の方針に従って適切に管理します。

1. 取得する情報

当事業者は、提供する機能に応じて次の情報を取得します。

当事業者のサポートシステムは、Google OAuthでアカウント所有者から許可された範囲に限りGmail APIを利用します。主な処理は次のとおりです。

問い合わせ候補のメールを取得し、件名タグ、受信エイリアス、X-Productヘッダー、本文の順に対象サービスを判別します。差出人情報はサービス判別には利用しません。
判定根拠、確信度、要約など、対応に必要な最小限の情報をアクセス制限されたSlackチャンネルへ共有します。
公開済みのFAQ・ナレッジを基に回答案を作成し、高リスクな内容は有人対応へエスカレーションします。
メールは自動送信しません。許可された担当者がSlack上でApproveまたはEditを実行した場合に限り、元の問い合わせ先へ返信します。Escalateでは送信しません。

Gmailのメール原文はサポート管理データベースへ保存しません。処理済み判定、ルーティング、回答下書き、承認・配信結果など、運用に必要な情報だけを記録します。

当事業者は、上記の目的に必要な範囲で次のサービスを利用します。各提供者は、当事業者の委託先として、各社の規約・プライバシーポリシーおよび当事業者の設定に基づき情報を処理します。

法令に基づく場合を除き、本人の同意なく、利用目的を超えて個人情報を第三者へ提供しません。

Google APIから受け取った情報の利用および他のアプリへの転送は、Google API Services User Data Policy（Limited Use要件を含みます）に従います。

OAuth認証情報、APIキーその他の秘密情報は、アクセス制限された実行環境の環境変数に保存し、ソースコード、Issue、Pull Request、通常ログには記録しません。権限を必要最小限に制限し、通信の暗号化、監査記録、個人情報を減らしたログ出力などの安全管理措置を講じます。

Gmail上のメールは、アカウント所有者のGmail設定および運用方針に従って保存されます。サポート処理の記録は、対応の継続、重複送信防止、監査、法令対応に必要な期間に限って保存し、不要になった情報は安全な方法で削除します。削除または利用停止の申出は、下記窓口で受け付けます。

本人から、保有する個人情報の開示、訂正、利用停止または削除等の申出があった場合、本人確認のうえ、法令に従って対応します。

法令、サービス内容または利用する外部サービスの変更に応じて、本ポリシーを改定することがあります。重要な変更は、本ページその他の適切な方法で案内します。

SWAN WORKS（運営責任者：諏訪光則）
メール：swanworks.jp@gmail.com